元宇宙将重构零售业

4月7日，湾区“元宇宙+”消费行业分享会于深圳福田隆重举行，本次会议由深圳市智慧零售协会和中国民协元宇宙工委联合主办，MetaPost和深圳手信承办，邀请到多位国内元宇宙领域的实战专家、学者，以及众多零售行业的企业代表，共同分享元宇宙的发展、动向，并就元宇宙如何为零售行业赋能、助力企业和产业数字化转型等主题进行了广泛、深入的探讨。

“元宇宙已经来到我们面前，面对数字化，所有的实体都应该重造一遍。怎么造？我们首先必须对元宇宙和ChatGPT有一个正确的认识。它是什么？它能帮我们做什么？我们应该怎么做？”深圳市智慧零售协会副会长孟少凯表示，后疫情时代的商业已无法再参照原有的模型进行运转，需要新的经营模式来重新激活线上、线下活力。如今，飞速发展的元宇宙点燃了人们对于虚实空间交互，以及商业元宇宙新模式的无限想象。

中国民协元宇宙工委正在推动的以32位院士智库为载体的六大平台，正在解决企业、产业、产业生态不敢干、不会干、没钱干的问题。“元宇宙是数实融合的新型社会、技术全景图，产业链总链长，对产业有牵引与带动作用，供给创造需求，需求推动供给。日前国务院发布的《数字中国建设整体布局规划》中，提到‘构建普惠便捷的数字社会，打造新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验’是方向。而Z世代是原住民，他们需要更新的业态、模式、经济的技术手段来满足各层次的需求，元宇宙将会重构消费行业。”中国民协元宇宙工委副会长兼秘书长吴高斌表示。

可究竟如何用元宇宙建立品牌与用户之间联系？什么技术和产品可以具体应用和落地？是整个零售业当下重点关注的话题。

南京信息工程大学人工智能学院院长、国家级虚拟仿真实验中心副主任、浙江省计算机学会元宇宙专委会主任潘志庚教授表示，目前在零售领域，元宇宙技术已经有不少可以提升用户体验和企业效率的应用场景。“元宇宙是一个非常大的概念，但最终它还是要落到一个个具体的应用领域，比如文化、旅游、教育、医疗、零售等等。元宇宙技术，包括其中的AR、VR技术可以做出更沉浸、更有趣、更能满足用户需求的体验。比如服装可以一键穿到身上；通过AR扫一下，显示不同产品的性能参数，或者产品运行机制、使用演示等等，让用户更便捷轻松地了解和体验产品。以前的机器人客服问答都较简单，问多几句它就无法回答或答非所问，而现在最流行的ChatGPT，我觉得就可以代替客服，在问答方面可以有比较好的体验提升。此外，现在的各种直播带货，如果换成虚拟人卖货，就可以24小时不间断，并且不会出现塌房。”

国家大数据重点实验室主任助理研究员戴智翔提出，元宇宙技术的发展不仅能提升消费者的用户体验，利用好大数据和人工智能技术来优化企业流程，还能为企业实现数字化转型和智能化升级助力。“首先，数据开始汇聚和沉淀，从数字化转型和向智能化升级，这两步同时跨的时候，数据会越来越重要，特别是私域数据。如果有可能，企业最好现在就开始沉淀数据；其次，探索用机器决策代替人工决策。在前期我们可能很难把所有的决策都丢给机器，但我们能不能在中间的某些环节，比如进货，甚至进货的某一个商品领域，能不能让机器来决策呢？当多个环节都能用机器来完成决策的时候，效率和价值的提升将会是巨大的。”

深圳市智慧零售协会副会长孟少凯表示，互联网以其便捷高效的特征重新定义了人们的消费方式和频率，元宇宙的发展对零售行业来说，既是机遇也是挑战。